Hulp en contact

Maisonroll Casino staat voor je klaar, dag en nacht

Onze Nederlandstalige ploeg is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon, ook in het weekend.

Neem contact op Minimale storting 8 euro. Welkomstbonus tot 300 euro met 28x inzetvereiste — volledige voorwaarden op de bonuspagina.

Vandaag uitbetaald

733,785 €

3,388 Spelers actief

Maisonroll Casino BV opereert onder vergunning A+17081, verleend door de Belgische Kansspelcommissie — actief en gecontroleerd sinds 2009.

Met 11 betaalmethoden — waaronder Visa, Apple Pay en Bancontact — en een maandelijks uitbetalingsvolume van 48 miljoen euro verlaat uw winst het platform zonder oponthoud.

Uw persoonlijke en financiële gegevens worden beschermd door 128-bit SSL-encryptie, onafhankelijk geauditeerd door QUINEL, BMM Testlabs en GLI.

Snel een echt antwoord

Kies het kanaal dat je nu het snelst verder helpt

Na deze drie kaarten weet je meteen welk kanaal jouw vraag het vlugst oplost.

Even vastgelopen tijdens het spelen

Zit je vast tijdens het spelen en wil je meteen iemand spreken? De chat op de site is het vlugste kanaal, meestal binnen twee minuten.

Open de chat

Alles rustig op papier

Voor documenten, bonusvragen of een uitleg die je rustig wil nalezen: schrijf naar [email protected], doorgaans antwoord binnen zes uur.

Schrijf ons

Wachten wordt spreken

Gaat het om geld of iets dringends? Bel +32 2 802 22 72 (CET), met een medewerker aan de lijn na ongeveer drie minuten wachten.

Bel ons

Je speelt vanuit België

Maisonroll Casino helpt spelers in België

Dit blok maakt meteen duidelijk wie je helpt, wie toezicht houdt en waar je terechtkan.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 802 22 72

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

KansspelcommissieA+17081

Hulp

Zorgwekkend spelSTOP Kansspelen, VAD, Tele-Onthaal

Maisonroll Casino klachten

Je antwoord volstond niet: dit gebeurt er dan

Handig wanneer het eerste antwoord je vraag niet oplost en je verder wil.

Het eerste antwoord viel tegen

Je beschrijft het probleem in een bericht aan de ploeg en vermeldt datum, bedrag en wat er volgens jou misliep. Zij zoeken het dossier op en antwoorden inhoudelijk.

Je wacht op een inhoudelijk antwoord

Een medewerker geeft je een referentienummer en een termijn waarbinnen je een antwoord krijgt. Bewaar dat nummer, het houdt je zaak herkenbaar bij elke volgende stap.

Maisonroll Casino herziet je dossier

Maisonroll Casino laat een tweede medewerker je klacht nakijken wanneer je niet overtuigd bent. Vraag daarbij uitdrukkelijk om een herbeoordeling van hetzelfde dossier.

Eerst bij ons, dan bij de toezichthouder

Blijft het antwoord uit of oneens, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Vermeld je referentienummer en de correspondentie die je van ons kreeg.

Geen omweg via de verkeerde postbus

Je vraag hoort bij één postbus, niet bij alle vijf

Na deze tabel stuur je je bericht meteen naar de postbus die het behandelt.

Account

Algemene vragen en speltips[email protected]

Identiteit en adresbewijs[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten en geschillen[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Drie kanalen, drie wachttijden

Hoe lang wacht je op een antwoord?

Na deze tabel weet je precies waar en wanneer je iemand bereikt.

Live chat

Bereikbaarheid chatvierentwintig uur per dag

Eerste antwoord chattwee minuten

Tijdzone van alle urenCET

E-mail

Ons e-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mailzes uur

Telefoon

Ons telefoonnummer+32 2 802 22 72

Wachttijd aan de telefoondrie minuten

Zoek hulp buiten Maisonroll Casino

Zit spelen je in de weg, dan helpen organisaties buiten Maisonroll Casino je verder, zonder dat wij daarbij zijn. STOP Kansspelen, VAD en Tele-Onthaal werken onafhankelijk van ons en van de Belgische Kansspelcommissie. Wat je daar vertelt, blijft buiten je speelaccount.

STOP Kansspelen. Daar krijg je informatie en begeleiding over gokken, en hoe je er weer grip op krijgt.

VAD. Bij hen kloppen mensen aan die meer willen weten over hoe verslaving ontstaat en wat helpt.

Tele-Onthaal. Deze lijn is er om te praten, ook 's nachts, wanneer het spelen je te veel wordt.

Meer lezen

Je wil weten wie erachter zit

Je ziet meteen wie verantwoordelijk is

Nuttig wanneer je wil nagaan wie de vergunning houdt en waar je terechtkan.

Bedrijf

HandelsnaamMaisonroll Casino BV

OndernemingsnummerBE 3257.602.602 (België)

Maatschappelijke zetelKerkstraat, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningsnummerA+17081

Schriftelijk

Ondersteuning[email protected]

Zes vragen

Waar wil je meer over weten?

Na deze vragen weet je precies waar je moet zijn en wat je zelf al kunt regelen

trustWat als ik mijn account bij Maisonroll Casino wil sluiten?+

Dan sluit je het zelf of vraag je het per e-mail aan [email protected]. Geef daarbij je e-mailadres op, zodat we je account herkennen. Je saldo laat je eerst uitbetalen; het sluiten zelf is kosteloos en meteen definitief.

trustKan ik sneller spelen door mijn documenten eerder op te sturen?+

Ja, dat helpt echt. Zodra je identiteitsbewijs, bewijs van adres en gegevens van je betaalmethode binnen zijn, neemt een controle gemiddeld tweeëntwintig uur in beslag. Stuur je ze op voorhand, dan wacht je later niet nodeloos op je eerste uitbetaling.

trustKan ik hulp krijgen zonder mijn wachtwoord te delen?+

Dat kan, en het hoeft ook nooit anders. Niemand van ons vraagt ooit je wachtwoord op, ook niet aan de telefoon of in een bericht. Je e-mailadres volstaat om je account terug te vinden; zo houden we je gegevens veilig.

trustWanneer krijg ik antwoord als ik mijn gegevens wil inzien of laten wissen?+

Daarvoor mail je naar [email protected]. Een verzoek tot inzage of wissing behandelen we binnen de wettelijke termijn, en je krijgt altijd een bevestiging. Twijfel je over wat er bewaard blijft, dan legt die postbus het je uit.

trustMoet ik mij meteen tot de Kansspelcommissie richten als ik ontevreden ben?+

Nee, eerst niet. Schrijf naar [email protected], dan bekijken we je zaak opnieuw en krijg je een gemotiveerd antwoord. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je met je dossier naar de Belgische Kansspelcommissie, onze regulator.

trustHoe lang duurt het voor ik in het Nederlands geholpen word?+

Onze ploeg antwoordt in het Nederlands, Frans, Engels en Duits, dag en nacht in de tijdzone CET. Gemiddeld sta je binnen twee minuten in de chat, aan de telefoon binnen drie minuten, en op mail binnen zes uur. Kies dus gerust de taal waarin je je het zekerst voelt.

Leg deze gegevens klaar voor je ons bereikt

Leg deze dingen binnen handbereik voordat je contact opneemt met de ploeg.

Je e-mailadres van je account
Je identiteitsbewijs of paspoort
Een bewijs van je adres
Je gebruikte betaalmethode
Datum en bedrag van de transactie